Questions Fréquentes

Alfa-X Transports est une entreprise spécialisée dans l'envoi de colis de l'Europe vers le Maroc. Nous offrons un service complet pour envoyer vos colis de n'importe quelle ville en Europe et livraison directe au destinataire au Maroc.

Nous livrons dans toutes les grandes villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fes, Tanger, Agadir, Meknes, Oujda, Tetouan, Safi, et bien d'autres. Pour les zones rurales, contactez-nous pour vérifier la faisabilité.

Service client : Lundi - Vendredi 9h-18h, Samedi 9h-12h, Dimanche fermé.

Nos tarifs dépendent de plusieurs facteurs :

• Poids et dimensions du colis
• Valeur déclarée (pour l'assurance et douane éventuellement)
• Services additionnels (emballage, urgence)

Oui, notre devis est gratuit et sans engagement. Vous recevez une estimation détaillée rapidement.

Non, aucun frais caché. Notre devis inclut :

• La livraison vers notre entrepôt
• Transport international
• Formalités douanières
• Livraison au destinataire
• Assurance de base
• Suivi en ligne

Le paiement s'effectue lors du passage de votre commande. Nous acceptons :

• Carte bancaire
• Virement bancaire
• Espèces (en agence)

Produits autorisés :

• Vêtements et textiles
• Électronique (téléphones, ordinateurs, etc.) avec facture d'achat
• Cosmétiques
• Livres et documents
• Jouets et articles de sport
• Alimentaire non périssable (épices, conserves, etc.)

Produits interdits :

• Produits dangereux (explosifs, inflammables)
• Drogues et substances illégales
• Armes et munitions
• Produits périssables
• Argent liquide
• Animaux vivants ou morts

Pour plus d'informations consulter le site www.douane.gov.ma.

Il n’y a pas de poids maximum mais vous ne devez pas dépasser 30 kg par colis. Pour les envois volumineux, contactez-nous pour une solution personnalisée.

Oui, emballez bien vos colis. Nous proposons aussi des emballages :

• Emballage standard : Carton renforcé + protection
• Emballage fragile : Protection spéciale pour objets délicats
• Emballage cadeau : Présentation soignée

Délai standard : 6-12 jours ouvrés.

Entre le dépôt du colis et la livraison au Maroc, il faut compter entre 6 et 12 jours ouvrés en fonction de la ville. Vous pouvez suivre l'avancement en temps réel.

Au Maroc, les livraisons s'effectuent du lundi au samedi. En Europe, les envois sont possibles tous les jours. Pas de service le dimanche.

Plusieurs moyens de suivi :

• Site web : Entrez votre numéro de suivi sur notre page d'accueil
• Email : Vous recevez des mises à jour détaillées
• Téléphone : Appelez notre service client

Vous recevez le numéro de suivi par email et notification WhatsApp après votre commande. Format: ALFaammjjxxxx.

Plusieurs canaux disponibles :

• Téléphone : +33 7 66 99 75 45
• Email : contact@alfax-transports.com
• WhatsApp : +33 7 66 99 75 45

Réponse garantie sous 24h maximum.

Procédure en cas de dommage :

1. Contactez-nous immédiatement
2. Prenez des photos du colis et du contenu
3. Conservez l'emballage d'origine
4. Remplissez le formulaire de réclamation
5. Nous traitons votre dossier sous 48h