Questions Fréquentes

Alfa-X Transports est une entreprise spécialisée dans l'envoi de colis de l'Europe vers le Maroc. Nous offrons un service complet pour envoyer vos colis de n'importe quelle ville en Europe et livraison directe au destinataire au Maroc.

Nous livrons dans toutes les grandes villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès, Oujda, Tétouan, Safi, et bien d'autres. Vous trouvrez la liste des villes desservie lors de votre envoi. Pour les zones rurales, contactez-nous pour vérifier la faisabilité.

Service client :
Lundi - Vendredi : 9h - 18h
Samedi : 9h - 12h
Dimanche : Fermé

Nos tarifs dépendent de plusieurs facteurs :

• Poids et dimensions du colis
• Valeur déclarée (pour l'assurance et douane eventuellement)
• Services additionnels (emballage, urgence)

Oui, absolument ! Notre devis est entièrement gratuit et sans engagement. Vous recevez une estimation détaillée rapidement pour les demandes personnalisées.

Non, aucun frais caché. Notre devis inclut :

• La livraison vers notre entrepot
• Transport international
• Formalités douanières
• Livraison au destinataire
• Assurance de base
• Suivi en ligne

Le paiement s'effectue lors du passage de votre commande. Nous acceptons :

• Carte bancaire
• Virement bancaire
• Espèces (en agence)

Produits autorisés :

• Vêtements et textiles
• Électronique (téléphones, ordinateurs, etc.) avec facture d'achat
• Cosmétiques
• Livres et documents
• Jouets et articles de sport
• Alimentaire non périssable (épices, conserves, etc.)

Produits interdits :

• Produits dangereux (explosifs, inflammables)
• Drogues et substances illégales
• Armes et munitions
• Produits périssables
• Argent liquides
• Animaux vivants ou morts

Pour plus d'informations consulter le site www.douane.gov.ma .

Il n’y a pas de poids maximum mais vous ne devez pas dépasser 30kg par colis

Pour les envois plus lourds ou volumineux, contactez-nous pour une solution personnalisée.

Oui pensez à bien emballer vos colis avant envois, mais nous proposons aussi :

• Emballage standard : Carton renforcé + protection
• Emballage fragile : Protection spéciale pour objets délicats
• Emballage cadeau : Présentation soignée

Délai standard : 6-12 jours ouvrés

Entre le dépot de colis et la livraison au Maroc il faut compter entre 6-12 jours ouvré en fonction de la ville du maroc vous pouvez suivre en temps réel l’avancement.

Les livraisons au Maroc s'effectuent du lundi au samedi. Les envois en Europe peuvent être effectués n'importe quel jour qui vous convient. Dimanche : pas de service.

Plusieurs moyens de suivi :

• Site web : Entrez votre numéro de suivi sur notre page d'accueil
• Email : Mises à jour détaillées
• Téléphone : Appelez notre service client

Vous recevez votre numéro de suivi par email et notification sur WhatsApp suivant votre commande. Ce numéro commence par "ALF" suivi de 10 chiffres (format: ALFaammjjxxxx).

Plusieurs canaux disponibles :

• Téléphone : +33 7 66 99 75 45
• Email : contact@alfax-transports.com
• WhatsApp : +33 7 66 99 75 45
• Chat en ligne : Sur notre site web

Réponse garantie sous 24h maximum.

Procédure en cas de dommage :

1. Contactez-nous immédiatement
2. Prenez des photos du colis et du contenu
3. Conservez l'emballage d'origine
4. Remplissez le formulaire de réclamation
5. Nous traitons votre dossier sous 48h

En cas de retard :

• Vérifiez le statut sur notre site de suivi
• Contactez notre service client
• Nous enquêtons immédiatement

En cas de perte :

1. Déclaration de perte après 10 jours de retard
2. Enquête approfondie avec nos partenaires
3. Indemnisation selon la valeur déclarée
4. Remboursement sous 15 jours ouvrés